Vorige week woensdag vond in het Amstel Hotel de uitreiking van de Incompany 200 awards voor de bedrijven met de meest tevreden medewerkers plaats. In het door Blauw uitgevoerde onderzoek onder medewerkers van de grotere bedrijven in NL werd Sogeti de overall winnaar.

Voor het eerst werd in dit onderzoek ook de superpromoter geïdentificeerd. De Rabobank bleek het bedrijf te zijn met de meeste superpromoters onder hun medewerkers (31% ten opzichte van 9% gemiddeld). Dit zijn dus medewerkers die niet alleen enthousiast zijn over hun werkgever maar dit ook laten blijken in hun sociale omgeving en deze omgeving met hun enthousiasme beïnvloeden. Het zijn mensen die op feesten vol trots vertellen waar ze werken en anderen aanraden om er ook te gaan werken of om er klant te worden. We maken tegenwoordig ook filmcompilaties voor klanten van de superpromoters  onder hun medewerkers. Wanneer je zo’n film bekijkt dan voel je, veel sterker nog dan bij de cijfermatige onderbouwing, hoeveel energie dit soort medewerkers uitstralen.

De meeste van ons hebben zowel ervaring met collega’s die energie slurpen als met collega’s waar je blij van wordt. De superpromoters vallen in de laatste categorie. Hun enthousiasme werkt niet alleen aanstekelijk voor hun collega’s en hun sociale omgeving, ook klanten worden door hun enthousiasme aangestoken. In analyses op het Incompany onderzoek door de accounting afdeling van de Erasmus Universiteit is het verband aangetoond tussen enthousiasme onder medewerkers en de netto omzet van bedrijven. Medewerkers die vol positieve energie aan het werk gaan zijn productiever, hetgeen een positieve uitwerking heeft op de winstgevendheid. Bovendien beïnvloeden ze de reputatie van het bedrijf en brengen ze nieuwe klanten aan doordat ze in hun omgeving positief spreken over hun werkgever.  Overigens kunnen superpromoters ook zeer kritisch zijn. Als ze het niet eens zijn met het beleid van het management zullen ze zich zeker laten horen. Ze doen dat omdat ze het goed voor hebben met het bedrijf en erg betrokken zijn. Kritiek van de superpromoters is daarom iets om serieus te nemen.

Het bovenstaande klinkt vermoedelijk voor iedereen herkenbaar en logisch in de oren.  Het zal echter vrijwel onvoorstelbaar overkomen als ik zeg dat de superpromoters een blinde vlek zijn voor veel bedrijven. Wij kwamen bijvoorbeeld een internetsite tegen waar duizenden medewerkers van bedrijf samenkwamen om te laten zien dat ze achter het bedrijf stonden in een moeilijke periode. Dit is op zich al verrassend. Wij hebben deze site aan verschillende managers binnen dit bedrijf gepresenteerd. Het ongelofelijke is dat vrijwel niemand van de managers op de hoogte was van het bestaan van dit medewerkerinitiatief.  Het lijkt erop dat managers zich voornamelijk concentreren op de negatieve medewerkers omdat die hun directe aandacht vragen. Enthousiaste medewerkers vragen en krijgen minder aandacht.

Ik denk dat managers veel meer contact zouden moeten zoeken met hun superpromoters. Niet alleen omdat het veel energie geeft, maar ook omdat het belangrijk is om te weten waarom deze medewerkers  zo enthousiast zijn en hoe nog meer medewerkers zo enthousiast kunnen worden. De superpromoters binnen een bedrijf zijn de ideale partners om samen mee te bedenken hoe je de kracht van enthousiasme kan benutten en verder kan uitbouwen. Uit alles blijkt dat zij de motor vormen van het bedrijf. Het minste wat je kan doen is moeite doen om ze te leren kennen!